Bforbank, la nouvelle banque en ligne du crédit agricole

25 oct, 2009 7 Commentaires

bforbankVous avez surement aperçu depuis le 8 octobre 2009 la publicité pour BFORBANK. Derrière ce nom et cet énigmatique logo se cache la nouvelle banque d'épargne en ligne du Crédit Agricole. A l'exemple de Boursorama Banque et de la Société Générale (même si l'exemple est un peu cavalier), le crédit agricole a voulu créer une marque différenciée. On peut se poser la question sur la pertinence de cette offre face aux leaders que sont Boursorama et ING direct. Que propose Bforbank pour séduire ses clients? Une rémunération attractive? Des outils innovants? Pour voir plus clair suivez le guide!

L'offre Bforbank

Elle comprend un livret bancaire et une assurance vie multisupport avec 28 unités de compte.D'ici la fin du mois, une gamme de 2.000 fonds et un service de bourse en ligne viendront compléter cette offre initiale.. Attention, l'offre bancaire bforbank ne comprends ni compte courant, ni moyens de paiement, ni d'offres de crédit. Ce qui est un peu juste pour une banque privée en ligne.

Objectifs et cible client de bforbank

BforBank mise sur une approche autour du patrimoine. Fin juillet, le crédit agricole a acheté la société CPR Online, et est aujourd'hui capable d'offre à ses clients une expertise titres. BforBank a été voulu pour attirer des clients qui ont au moins 50.000 euros de patrimoine et qui veulent le gérer directement sans passer nécessairement par un conseiller patrimonial. L’objectif affiché est de conquérir des clients "internet friendly". Bforbank s'est fixé pour but d'acquérir 30.000 à 40.000 nouveaux clients par an et de collecter 1,5 à 2 milliards d'euros net d'épargne. Avec la volonté de dégager des profits dans quatre ans.

Des conseils pour gérer votre patrimoine

Bforbank intègre de nouveaux partenaires tels que les Editions F.Lefebvre ou ObServer (comparateur de produits d’épargne et d’assurance vie) afin d'offrir à ses clients un certain nombre d'outils et de conseils. Des centaines de fiches, très didactiques, sont à disposition, que l'on soit ou non client. Elles sont réalisées par des experts de BforBank, mais également par des contributeurs extérieurs, comme les éditions Lefebvre pour tous les aspects juridiques et fiscaux. Pour des réponses plus personnalisées, un espace permet de poser des questions aux experts, qui répondent quelques jours plus tard.

Les produits proposés pas nécessairement compétitifs

Côté frais, l'assurance-vie est très proche des autres contrats Internet (type Boursorama & ING Direct). A tel point que l'on peut se demander si vous n'avez pas plus d'intérêt à ouvrir une assurance vie chez Boursorama (Demandez une documentation pour comparer chez Boursorama Banque - Assurance Vie) Côté compte sur livret, BforBank propose, c'est une habitude pour ce genre de produits, une offre de bienvenue de 5 % brut pendant quatre mois, plafonné à 100.000 euros. Une offre valable jusqu'au 15 décembre. L'obligation proposée affiche une rentabilité annuelle de 5,90 % pendant huit ans.

Les futurs produits de bforbank

La mise en ligne de nouveaux produits, comme les actions (courtage en ligne), les FIP et les FCPI seront disponibles dès la fin du mois. Il faudra en revanche attendre début 2010 pour voir apparaître des produits de retraite autres que l'assurance-vie (Perp, contrat Madelin, contrat de capitalisation, etc.), de même que tout ce qui concerne l'investissement immobilier (comme la loi scellier). La gestion sur mandat devrait également être proposée en 2010 avec l'aide de la Banque de gestion privée Indosuez.

l'équipe bforbank

Il est important de préciser comment est staffer l'équipe. On se rappelle qu'une autre banque avait lancé début 2009 une offre d'épargne en ligne, et ses équipes n'avaient pas été suffisamment nombreuses pour satisfaire la demande accumulant ainsi les retards et des dizaines de chèques de dépôt non encaissés (voir l'article sur le compte épargne direct d'HSBC) Une centaine de personnes travaillent dans ses locaux de La Défense : un quart de conseillers, un quart de collaborateurs dédiés au marketing, les autres sur les fonctions supports. Près de la moitié des collaborateurs viennent du Crédit Agricole » (dont ceux de CPR). La présidence a été confiée à Bruno de Laage, secrétaire général adjoint de la FNCA et directeur général de la caisse de l'Anjou et du Maine. Le directeur général est André Coisne, l'ancien directeur général d'ING Direct France. Autant vous dire que le directeur connait le monde de la banque en ligne...

Et le site internet dans tout ça?

Qui dit banque en ligne, dit site internet. BforBank, a été testé en avant-première par " La Tribune " qui l'a jugé « riche mais encore perfectible ». Selon la Tribune, la véritable trouvaille visuelle consiste en une " spirale contextuelle de navigation " affichant tous les sujets connexes à la page que l'internaute consulte. Autre originalité, la barre de menu n'est pas classée par thème (assurance-vie, Bourse, retraite, etc.) mais par type de traitement : fiches pratiques, élaboration d'un projet, présentation des produits, experts, comparateurs et simulateurs. La navigation reste très simple mais elle est peu adaptée à un internaute qui cherche une information précise (malgré la présence d'un moteur de recherche). Dans les bonnes idées : La possibilité d'enregistrer les articles et les simulations dans un espace personnel (accessible en s'enregistrant mais sans être forcément client). Ce qui permet, par exemple, d'éviter d'avoir à recommencer toute la procédure de souscription d'un produit s'il manque une information. Les multiples simulateurs et comparateurs. Un outil très complet permet notamment de comparer les intérêts versés par les différents livrets du marché, en tenant compte des promotions.

Pendant ce temps là au Crédit Agricole...

On ne reste pas sur la touche. La création de BforBank est accompagnée de la mise en place, dans l'ensemble des caisses, d'un nouvel outil d’aide à la gestion de l'épargne financière, qui sera fourni aux conseillers ainsi qu’aux clients (Investstore). A noter également le virage stratégique des caisses régionales qui ont décidé de se doter d'un système d'information unique contre 5 actuellement.

Faut-il souscrire à Bforbank?

Tout dépend ce que vous recherchez. Si vous faites partis de ceux qui ont un peu d'avoir liquides et chassent les bonnes opportunités, il vous faut définitivement souscrire à l'offre afin de bénéficier des 5% de bienvenue. Sachant que, comme d'habitude, le taux reviendra à 2,5% une fois la promotion finie. A part cette offre promotionnelle nous ne voyons pour le moment pas l'intérêt de souscrire à l'offre. Mieux vaut par exemple ouvrir une assurance vie chezBoursorama Banque - Assurance Vie, et bénéficier des conseils en libre accès qu'offre bforbank. A noter que le Crédit Agricole Ile de France, qui ne fait pas partie du projet BforBank, poursuit de son côté son offensive sur le marché désormais très convoité de la clientèle haut de gamme. il devrait lancer, cet automne, une nouvelle offre pour les clients haut de gamme. Sous forme d'un abonnement payant, les clients auront accès à des services personnalisés en matière d'information ou de conseil.

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7 Commentaires à “Bforbank, la nouvelle banque en ligne du crédit agricole”

  1. Thielen 07 mar, 2010 at 10 h 14 min

    B for Bank: Le parcours du combattant

    Décembre 2009 je décide de profiter de l’offre 5% de la B for Bank. Quelques semaines plus tard après avoir envoyé les documents nécessaires je reçois un mail me précisant que le prénom de ma femme (Brigitte) ne correspond pas avec celui indiqué dans son passeport (Brigitta). Un chèque de 100 000 euros est encaissé par la B for Bank à la réception du dossier. L’ensemble du dossier est renvoyé ainsi qu’un chèque de 10 000 euros qui bizarrement n’avait pas été encaissé. Je change la lettre « E » en lettre « A » sur le formulaire d’inscription et renvoi le dossier à l’adresse indiquée accompagné du chèque de 10 000 euros. Restant sans nouvelles de la B for Bank après 2 semaines je décide d’appeler le service clients. Il me font savoir que le dossier est sans doute perdu par « La Poste ». Le service clients me conseille de refaire le dossier. Retour à la case de départ et à la photocopieuse. Quelques jours plus tard je vois que le chèque de 10 000 euros est débité sur mon compte preuve que le renvoi du dossier n’était pas perdu et bien reçu par le service d’inscription. Après de nombreuses appels téléphoniques ils arrivent à mettre la main sur le dossier. Il manque encore une autre pièce. Apparement la date de validité de mon passeport était expiré depuis novembre 2009. Selon Monsieur Gougée (responsable du service clients) le dossier ne peut être accepté. Renouvellement de passeport et selon les instructions de Monsieur Gougée celui-ci pouvait être scanné et envoyé par mail. Je reste sans nouvelles de leur part. Nouvel envoi par mail à l’adresse contact(a)client.bforbank.com. Une nouvelle fois aucune réponse. Je reçois un mail me précisant que mon dossier est incomplet et qu’un chèque de 50 000 euros est encaissé (tandis que je n’ai jamais envoyé de chèque de ce montant). Je le renvoi encore 2 fois à la même adresse mail. Après de nombreuses appels M. Gazel (un des employés du service clients me communique son adresse mail direct). Cette fois ci la copie du passeport est reçu. Prochaine étape: il faut digitaliser la copie du passeport et l’intégrer dans le dossier. Au bout de 10 jours et plusieurs appels téléphoniques la pièce manquante est intégrée dans le dossier. Je reçois un mail que mon dossier est validé et il me confirme la réception de 10 000 euros. Mais ou sont passés les 100 000 euros! Je viens de faire la demande par mail. J’attends maintenant la réception du code secret par lettre recommandée. Je vous tiendrai au courant du délai de réception de celui-ci. 2 mois de calvaire pour faire valider une inscription. J’ai toujours pas accès à mon compte et aux 110 000 euros encaissés. A aucun instant des excuses ont été proposés par la B for Bank. Je me demande quels sont les délais pour résilier un compte chez la B for Bank.

    Voilà un extrait d’un mail envoyé à Monsieur Gazel employé du service clients de la B for Bank :

    Voici une liste des points à améliorer dans votre service:

    * quand on vous envoie un courrier par la poste vous dites qu’il est perdu (comment ce fait il que vous encaissez un cheque de 10 000 euros qui se trouve dans ce courrier soit disant perdu?)
    * quand on vous envoie un email à contact(a)client.bforbank.com vous dites de ne pas l’avoir reçu (à 3 reprises)
    * vous dites avoir encaissé un cheque de 50 000 euros (ce qui est faux puisque je vous ai jamais envoyé de chèque de ce montant)
    * vous dites personnellement que vous aller me rappeler (ce que vous n’avez jamais faits)
    * Si ce n’est pas le client qui prend l’initiative de vous appeler il ne se passe rien pour faire avancer le dossier

    Il est vrai que mon dossier était incomplet. Selon le service-clients cela justifie le délai de validation de mon dossier. J’ai l’impression que le service d’inscription est débordé par les demandes. Il n’y a pas de suivi de clients. Tous les initiatives doivent venir du client. Pourquoi il n’y a pas de suivi des dossiers incomplets? Voila à une raison possible: si au bout de 3 mois le dossier est toujours incomplet les fonds initialement prélevés sont restitués au client. Inutile de vous expliquer que c’est la B for Bank qui profite de cette trésorie. La B for Bank n’a donc aucun intérêt à compléter les dossiers incomplets parce que cela leur fait gagner beaucoup d’argent. De toute manière je vais contacter des organisations de protection de consommateur afin d’éviter que d’autre clients potentiels soient victime de la B for Bank. Quelqu’un pourrait me conseiller un banque sérieuse avec un taux d’intérêt raisonnable?

  2. martine 25 fév, 2010 at 13 h 33 min

    Bonjour, moi-aussi j’ai ouvert 1 compte chez BFORBANK LE 10.02.10, le chèque encaissé le 12.02.10 aucune réponse de leur part, ni de mails d’accepation du dossier, ni de code d’accès. J’ai envoyé
    2 mails? téléphoné l’on me dit que le dossier est bon. Par contre j’ai envoyé une lettre de rétractation. J’aimerai savoir si quelqu’un a eu ce même problème et a pu récupérér son argent? merci

  3. fmj 24 fév, 2010 at 17 h 58 min

    24/02/2010 – Incompétents,nuls, débordés????Au choix…
    depuis le 11 novembre 2009 j’essaie d’ouvrir un LIVRET, sans succès. On me redemande à plusieurs reprises de fournir des pièces déjà communiquées avec la demande de souscription. On se retrouve avec le même schéma que HSBC 6%. BforBank AA EVITER absolument

  4. hervé 18 fév, 2010 at 19 h 04 min

    J’ai ouvert un livret joint et suis très satisfait des délais envoyé samedi dernier ouvert mardi dernier! bien sûr j’ai procédé par virement (2 jours ouvrés)d’un rib associé à mon nom et ai joint copie cni recto et verso en cours de validité pour moi et Ma femme + 2e justif acte de mariage et permis de conduire + edf à mon nom et adresse de consommation concordante avec adresse fiscale + pour Mme son nom n’étant pas sur EDF, la taxe d’habitation!!!!!! il suffit de savoir lire!!!! et d’éviter d’être tributaire pour les fonds d’une remise de chèque et donc de délais incertains de réception et de traitement (surtout en période promotionnelle!!!!)

  5. Trèsdeçu 09 fév, 2010 at 10 h 11 min

    BforBank a misé sur la com pas sur le service client ! J’ai envoyé 2 chèques tout début janvier, pour l’ouverture d’un livret, qui ont été débités très rapidement mais aucun retour ni email ni courrier de confirmation alors que le dossier est complet. Bref, aucune réponse précise de la part du plateau téléphonique qui doit, depuis le 14/01, « forcer administrativement » mon dossier. Pire encore, si je retire mes fonds maintenant, je ne percevrai aucun intérêt puisque mon dossier est bloqué dans leur système. Effectivement, cet internaute à raison : FUYEZ…

  6. rédaction exonération fiscale 12 jan, 2010 at 1 h 25 min

    ce témoignage est assez inquiétant, peut-être s’agit-il d’un manque d’organisation et ils ont pris du retard dans le traitement des ouvertures de comptes.

    J’imagine que vous leur avait fait part de votre situation, je suis curieux de voir comment ils pourront rattraper leur bourde.

  7. olesbre 10 jan, 2010 at 19 h 13 min

    Méfiez-vous de BforBank. Ce sont des incompétents ou des escrocs. Jugez-en plutôt sur mon expérience : En novembre, je souscris un livret pour bénéficier du taux promotionnel de 5 %. BforBank encaisse mon chèque, mais ne me donne aucun signe de vie pendant… un mois ! Ni accusé de réception de mon dossier, ni login pour consulter mon compte sur internet, rien ! Puis, quelques jours après la fin de la période de promotion, BforBank se réveille, pour me demander une pièce que je leur ai déjà fournie. En m’ indiquant au passage que je ne pourrai pas bénéficier du taux promotionnel puisque mon dossier n’a pas été complété à temps !! Bref, il s’agit de banquiers de la pire espèce, qui prennent leurs clients pour des imbéciles.