Banque Professionnel: Ce qu’attendent les professionnels de leur banque

Aujourd'hui nombreux sont ceux qui veulent sauter le pas et lancer leur propre entreprise. Que l'on soit une TPE ou un auto-entrepreneur, il est toujours difficile de se repérer dans la jungle bancaire. On trouve de nombreuses offres bancaires très disparates sur le marché français. A ce sujet vous pouvez consulter notre comparatif des offres bancaires à destination des profession libérales et des petites entreprises. On pourrait penser que tout les professionnels attendent chacun quelque chose de différent de leur banque. C'est pour répondre à cette question que nous nous avons lancé cette étude. Nous avons soumis un questionnaire via des réseaux sociaux professionnels (comme Viadeo)  à plus de 1 000 entrepreneurs exerçant à titre privé ou étant patron de TPE (moins de 20 personnes). 512 patrons ont eu la gentillesse à des questions comme quelles sont les relations avec leur(s) banque(s) ? Quels canaux utilisent-ils, pour quels types d’opération ? Quelles offres attendent-ils des banques? Nous avons pu faire ressortir des attentes communes des professionnels français sur les offres bancaires.

Les TPE et les Banques pros: une relation durable

Les professionnels ont globalement des pratiques bancaires simples et stables. 59% de notre cible ne sont clients que d'une seule et unique banque. Plus de la moitié des professionnels possède leur compte courant principal dans l’une de ces trois banques: Banques Populaires, le Crédit Agricole et le CIC. Seul 7% des professionnels sont clients de 3 banques ou plus. Ce sont pour la grande majorité des clients fidèles. Seuls 3,5% des répondants ont changé de banque au cours des 12 derniers mois. Il s’agit donc dans l’ensemble d’une cible fidélisée.

Des besoins bancaires basiques...

Les professionnels utilisent des produits et services bancaires basiques. Les moyens de paiements et la possibilité d’effectuer des virements sont les services bancaires les plus répandus (respectivement 97% et 88%). Plus de 8 répondants sur 10 ont la possibilité de consulter leurs comptes professionnels sur Internet. C’est manifestement une offre de base des services bancaires. L’autorisation de découvert est un service détenu par 78% des répondants. Plus de la moitié affirme par ailleurs bénéficier de produits de placement et de crédits à court et moyen terme. La convention de compte et l’assurance des moyens de paiement apparaissent comme les services bancaires les moins utilisés par les professionnels. Moins de la moitié des TPE interrogées avouent avoir souscrit à des assurances bancaires.

...et pourtant de forts écarts de frais bancaires

Alors que 27% des répondants déclarent payer plus de 75 euros par mois, 32% payent moins de 25 euros de frais. Un écart de plus de 600€ par an pour des services identiques. Environ 40% des entreprises créées ou reprises il y a moins de 5 ans déclarent payer moins de 25 euros par mois de frais bancaires. Plus d’1 client sur 2 estiment que les banques proposent dans leurs packages des produits qu’ils n’utilisent pas.

Une banque pour les professionnels et les TPE gratuite?

En France la gratuité fait peur aux entreprises. En effet, nous avons demandé à nos entrepreneurs s'ils étaient prêt à choisir une banque gratuite comme on peut le voir pour les particuliers (Boursorama banque par exemple). Ce genre d'offre génère plutôt de la suspicion de la part des patrons. La notion de gratuité laisse croire qu'il y a anguille sous roche et peuvent être sujets à interrogations. En tant que patron ils se demandent à juste titre comment la banque pourrait générer des profits. Pour une TPE, une banque low-cost se doit d'abord d'être transparente sur les prix pratiqués. La transparence est importante parce que..

Pour un entrepreneur le temps c'est de l'argent!

Si les entrepreneurs aiment leur banque, et leur banquier ce n'est pas non plus pour ça qu'ils aiment y perdre leur temps. Internet est couramment utilisé pour les opérations les plus courantes, comme la consultation des comptes et les virements. Pour les opérations moins courantes, le rôle du conseiller est plébiscité:

• 54% souhaiteraient dans l’idéal faire appel à lui pour réaliser un point sur leur situation
• 51% pour demander un conseil
• 42 % pour demander une autorisation de découvert.

Le guichet en agence est un des modes de contacts les moins appréciés pour trois quarts des interrogés.

La banque par Internet: Oui mais pas trop!

Internet fait partie du quotidien des chefs d'entreprise au niveau privé ou professionnels, 8 professionnels sur 10 utilisent Internet pour la gestion de leur compte bancaire, notamment pour la consultation (77%) ou pour les virement (68%) Le conseiller professionnel reste au cœur de la relation, notamment pour l'aide apportée sur les bilans annuels. Quant à l’agence, les professionnels s’y rendent régulièrement (au moins une fois par semaine pour la moitié d’entre eux). Les trois quarts (75%) d’entre eux préfèrent appeler leur banque plutôt que de se déplacer, et les deux tiers préfèrent aller sur le site Internet. Néanmoins, les dirigeants de petites entreprises restent réfractaires aux concepts de banque à distance pour leur entreprise.

La meilleure banque TPE et pour les professionnels

Les professionnels et les patrons de TPE veulent :

• Une offre bancaire simple: La plupart des interrogés déclarent que leurs besoins sont extrêmement simples. Ils se servent principalement de leur compte pour gérer la vie quotidienne de leur société (compte courant, carte business, découvert autorisé)
• Une relation personnalisée et rapide: Nous l'avons vu pour un entrepreneur, les déplacements en agence sont extrêmement contraignants. La plupart souhaite optimiser ce temps au profit de canaux directs (Internet/Téléphone) à partir du moment où ils conservent une relation avec un conseiller identifié qui sera capable de les tenir au courant et de les avertir (conseillers pro-actifs)

A ce jour aucune banque ne propose ce type de services à 100%. Les offres Internet sont souvent accompagnés d'une déshumanisation de la relation conseiller/client. Les professionnels attendent des conseils de leur conseiller, si celui est situé dans un call-center étranger ou ne suit pas son client en particulier, cette aide est rompue. Les offres à la carte sont souvent hors de prix. Plusieurs banques ont essayé de proposer des services à la carte mais souvent le prix total de ces options reviennent seulement un tout petit peu moins cher qu'un package classique. Mais ne veulent pas : un conseiller intrusif, une offre complexe avec des services dont ils n’ont pas besoin, une relation complètement dématérialisée ou déshumanisée. Crédit Photo

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